Ticketmaster znów w centrum uwagi, ponieważ bilety na nadchodzącą trasę koncertową Beyoncé „Renaissance” trafiają do sprzedaży na platformie w najbliższych dniach.
To będzie duży test dla giganta biletowego, po długim czasie oczekiwania i techniczne błędy witryny doświadczył podczas przedsprzedaży dla trasy Taylor Swift w listopadzie. Kwestie te wywołały przesłuchania kongresowe, powszechne vitriol wśród fanów, z których kilka złożyło pozew przeciwko gigantowi biletowemu, a pushback z Swift, który powiedział, że została zapewniona platforma może „obsłużyć ten rodzaj popytu”
W swoim oświadczeniu podczas przesłuchania w Kongresie 24 stycznia, prezes Live Nation Entertainment i CFO Joe Berchtold obwinił boty i cyberataki za problemy podczas przedsprzedaży Swift. Boty nie zdołały nabyć biletów, powiedział, ale radzenie sobie z atakami spowolniło stronę. Obiecał, że firma zrobi to lepiej.
„Ostatnie doświadczenie z onsale z Taylor Swift, jedną z najpopularniejszych artystek na świecie, podkreśliło potrzebę pilnego rozwiązania tych problemów. Wiedzieliśmy, że boty zaatakują tę wyprzedaż i odpowiednio to zaplanowaliśmy. Następnie zostaliśmy uderzeni trzykrotnie większą ilością ruchu botów niż kiedykolwiek wcześniej. I po raz pierwszy od 400 zweryfikowanych sprzedaży fanowskich, zaatakowały one również nasze serwery z hasłami zweryfikowanych fanów”, powiedział Berchtold.
„To właśnie doprowadziło do okropnych doświadczeń konsumenckich, czego głęboko żałujemy. Przepraszamy fanów. Przepraszamy pannę Swift. Musimy zrobić lepiej i zrobimy to lepiej” – dodał.
Oczekuje się, że popyt będzie również wysoki na trasę Renaissance, pierwszą solową trasę Beyoncé od ponad sześciu lat. Rozpoczyna się ona 10 maja w Europie, a następnie kontynuowana jest w Ameryce Północnej, z przystankami w Toronto, Chicago, East Rutherford, Atlancie, Las Vegas, Los Angeles, Houston i innych miastach. Live Nation jest promotorem trasy i jest własnością tej samej firmy macierzystej co Ticketmaster.
Aby pomóc w zaspokojeniu niektórych potrzeb, Ticketmaster powiedział, że przesuwa daty sprzedaży i używa swojego systemu Verified Fan do zasilania sprzedaży dla północnoamerykańskiej części trasy. Proces rejestracji jest tym razem nieco inny, ponieważ okna sprzedaży Verified Fan zamykają się w różnym czasie w zależności od wybranego miasta.
„Oczekuje się, że będzie większy popyt niż dostępne bilety i proces w stylu loterii określi, które zarejestrowane Verified Fans otrzymają unikalny kod dostępu do sprzedaży, a które zostaną umieszczone na liście oczekujących” – powiedział Ticketmaster.
W czwartek Ticketmaster dodał siedem kolejnych koncertów do istniejącego składu, ponieważ zainteresowanie gwałtownie wzrosło. Swift dodała również więcej koncertów przed datą sprzedaży.
„Popyt fanów już przekracza liczbę dostępnych biletów o ponad 800% w oparciu o numery rejestracji w miastach grupy A” – napisał Ticketmaster na swoim blogu. Te miasta to Toronto, Chicago, Waszyngton, Atlanta, Houston, Los Angeles i East Rutherford, New Jersey.
Podczas przedsprzedaży Swift, która podążała za podobnym systemem wyboru Verified Fan, prezes Live Nation Entertainment Michael Rapino powiedział, że 3,5 miliona fanów zarejestrowało się, a 1,5 miliona zostało wybranych do zakupu biletów. Ticketmaster sprzedał 2 miliony biletów podczas przedsprzedaży Swift, co było rekordem dla pojedynczego artysty w ciągu jednego dnia, ale nadal doświadczał problemów technicznych ze sprzedażą Capital One następnego dnia z powodu wysokiego popytu. Firma następnie odwołała ogólną sprzedaż 17 listopada.
Bilety na trasę Renaissance trafią do sprzedaży w Ameryce Północnej od 6 lutego, z przedsprzedażą Verified Fan dla członków BeyHive i posiadaczy kart kredytowych Citi. Prowadzona jest również przedsprzedaż dla klientów sieci komórkowej Verizon.
Aktualizacja z 3 P.M. PT w czwartek, aby odzwierciedlić nowe daty koncertów i zapotrzebowanie.